Atención Posventa

Cuéntanos tu incidencia y te contactaremos lo antes posible.

1) Datos de la moto

2) Datos de contacto

3) Incidencia

Tus datos se usarán únicamente para gestionar tu solicitud de posventa.

Seguimiento después de la compra

Atención posventa: comunica la incidencia con la información necesaria

El canal de posventa sirve para registrar una consulta o incidencia relacionada con tu vehículo y facilitar su seguimiento. Identificar correctamente la moto y explicar lo ocurrido evita intercambios innecesarios.

Incluye bastidor, matrícula, datos de contacto y una descripción cronológica. Si existen avisos en el cuadro, ruidos, pérdidas o circunstancias concretas, indícalos sin omitir información.

Qué tipo de información ayuda

Identificación del vehículo

Bastidor y matrícula permiten localizar correctamente la operación y diferenciar vehículos o versiones similares.

Descripción reproducible

Explica cuándo aparece el problema, con la moto fría o caliente, a qué velocidad, después de qué uso y si se repite siempre.

Documentación de apoyo

Conserva fotografías, vídeos, facturas o avisos relevantes. El equipo te indicará cómo aportarlos cuando sean necesarios.

Cómo se tramita una solicitud

  1. Envía el formulario con los datos completos y una descripción clara.
  2. El equipo revisa la información y puede solicitar detalles adicionales.
  3. Según el caso, se propondrá una comprobación, una cita o el siguiente paso adecuado.
  4. Mantén actualizados tus datos de contacto para facilitar el seguimiento.

Cómo redactar la incidencia

  • Indica la fecha aproximada en la que empezó el problema.
  • Explica si ocurre siempre o solo en determinadas condiciones.
  • Describe testigos, sonidos, olores, vibraciones o pérdidas de forma objetiva.
  • No continúes circulando cuando exista un riesgo para la seguridad o daños mayores.
  • Evita enviar únicamente “no funciona”: añade contexto y síntomas.

Preguntas frecuentes

¿Posventa y mantenimiento son lo mismo?

No siempre. Posventa gestiona consultas vinculadas al seguimiento tras la compra; mantenimiento permite solicitar una cita de taller para revisiones o servicios.

¿Qué hago si la moto no es segura para circular?

No la utilices. Contacta con el equipo y explica la situación para recibir indicaciones sobre el siguiente paso.

¿Debo incluir el bastidor?

Sí. Es uno de los datos más fiables para identificar el vehículo y agilizar la revisión del caso.

¿El formulario confirma una reparación en garantía?

No. Registra la solicitud. La cobertura y la actuación aplicable se determinan después de revisar la documentación y el vehículo.

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